7 фраз, щоб ввічливо зупинити песиміста
Потік скарг і образ, претензій і «безпричинного» ниття… Спілкування з тими, хто у всьому бачить лише погане, неймовірно вимотує. Журналіст і блогер А Фрост про те, як налагодити конструктивну комунікацію з песимістично налаштованими людьми.
До недавнього часу я теоретично знала всього два способи справлятися з людьми негативного складу, але жоден з них так жодного разу і не спрацював на практиці.
Наприклад, я слідувала раді уникати «хронічних скаржників». Я ніколи не опускалася до брутальності, але, якщо хтось починав «вивергатися», я уникала подальшого спілкування. Незабаром це призвело до того, що я зруйнувала відносини із важливими, хоч і не завжди приємними людьми.
Потім я намагалася співчувати песимістично налаштованим людям, підтакувати їм, коли вони починали «вантажити» мене своїми проблемами. Я додавала власне ниття до їх і без того безрадісній картині світу. Але такий підхід занурював в зневіру і провокував людей на постійні скарги у моїй присутності.
В кінці кінців я виявила третій спосіб: відповідати на похмурі заяви так, що нездоровий песимізм випаровується з розмови, залишаючи тільки живе конструктивне спілкування. Я використовую ці сім фраз у розмові з тими, у кого завжди знайдеться негатив, яким вони поспішають поділитися.
1. «Мені так шкода. А що-небудь хороше з цього вийшло?»
Ця фраза показує, що ви співчуваєте, і одночасно перемикає думки людини на позитивну хвилю «немає худа без добра». Якщо співрозмовник відповість: «Ні, ні до чого хорошого це не призвело», – ви зможете співчутливо погодитися і переключитися на іншу тему.
Зауважте, ви ні в якому разі не повинні вказувати, яка саме «добро» сталося через «худа». Якщо так зробити, співрозмовник піде в глуху оборону, доводячи, що ситуація гірше нікуди, незважаючи на знайдені позитивні моменти.
2. «Який жах! Але, схоже, ти відмінно з усім розібрався».
Знаєте, як досвідчені керівники перевиховують ледачих співробітників? Постійно хвалять їх за працьовитість. Це мотивує людей працювати пильніш і намагатися дійсно заслужити звання «трудоголіка».
Коли ви хвалите співрозмовника за «вражаючу» психологічну стійкість, це налаштовує їх на більш позитивний лад.
3. «Нічого собі! Розкажи, як у тебе виходить з цим впоратися?»
Коли ви запитуєте про стратегію подолання труднощів, то автоматично переводите співрозмовника в режим пошуку вирішення проблем. Так як навряд чи хто-небудь захоче прилюдно зізнатися: «Так я поняття не маю, як з цим жити», – ви майже гарантовано отримаєте позитивну відповідь.
4. «Якби у нього був такий досвід (мудрість, кваліфікація), як у тебе!»
Я використовую цю фразу, коли колеги скаржаться на інших співробітників. Ця фраза заспокоює співрозмовника, підкреслюючи його достоїнства, змушує задуматися про причини поведінки інших. Така комбінація заохочення і рефлексії настільки сильна, що надовго припиняє негативні пересуди.
5. «Я правильно зрозуміла, що ти засмучений через…»
Деякі просто не залишать вас у спокої, поки ви їх не вислухаєте. Для цього типу людей я просто повторюю скарги вголос, щоб вони їх почули. Таким чином вони отримують підтвердження, що їх почули. Так як я просто повторюю їх слова і не додаю нічого нового, вони зазвичай швидко видихаються.
6. «Ох, кошмар! Я впевнена, що ти хочеш поговорити про щось радісне. Що ще у тебе нового?»
Такою відповіддю ви змушуєте співрозмовника змінити тему розмови на менш похмуру. Зазвичай так і відбувається, адже ніхто не відповість: «Ні, взагалі-то я не хочу говорити ні про що радісному».
7. «Чи можу я чим-небудь допомогти?»
Звичайно, ви повинні пропонувати допомогу тільки тоді, коли дійсно можете допомогти. Але в більшості випадків хронічно скаржаться на життя люди не приймуть допомогу. Замість цього він або вона відповість: «Та ні, нічого не треба» або «Я не думаю, що мені можна допомогти». Тоді ви зможете сказати: «Обов’язково дай знати, я буду рада допомогти», – і потім перевести розмову на іншу тему.
Спілкування з негативно налаштованими людьми навряд чи можна вважати приємним. Але тепер вам не потрібно кожен раз збігати при наближенні хронічного скаржника. Можете сміливо починати розмову, адже ви озброєні способами боротьби з песимізмом.
Про автора
А Фрост (Aja Frost) – журналіст і блогер. Її сайт.
